Обмін і повернення товару
Звернення щодо повернення справного товару, несправності, неправильної комплектації або невідповідності замовленню розглядаються після попереднього погодження з Feelmarket.
Протягом 14 календарних днів
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення справного товару протягом 14 календарних днів після його отримання, не враховуючи день отримання.
Повернення можливе за умови, що:
- товар не використовувався;
- відсутні сліди експлуатації;
- збережено товарний вигляд;
- немає подряпин, тріщин, сколів чи інших пошкоджень;
- збережено пломби, маркування та захисні елементи;
- товар повертається у повній комплектації;
- можна підтвердити придбання товару на Feelmarket.
Перевірка заявленої проблеми
У разі виявлення несправності, неправильної комплектації або невідповідності товару замовленню зверніться до Feelmarket за телефоном або електронною поштою.
У зверненні потрібно зазначити:
- ім’я та номер телефону покупця;
- номер або дату замовлення;
- назву та модель товару;
- опис виявленої проблеми;
- фотографії або відео, якщо проблему можна зафіксувати.
До завершення перевірки не розбирайте товар, не ремонтуйте його самостійно та не змінюйте його конструкцію.
1
Зв’яжіться з нами Повідомте номер замовлення та причину звернення.
2
Погодьте повернення Отримайте актуальні дані одержувача та інструкцію.
3
Запакуйте товар Додайте товар, упаковку та всі комплектуючі.
4
Надішліть посилку Відправте товар без післяплати та збережіть накладну.
Хто оплачує зворотну доставку
Якщо справний товар повертається через те, що він не підійшов, зворотну доставку оплачує покупець. Якщо підтверджено виробничу несправність, неправильний товар, неповну комплектацію або помилку під час відправлення, витрати на попередньо погоджену зворотну доставку компенсуються покупцю.
Після отримання повернення перевіряються стан товару, комплектація, маркування, серійний номер і заявлена проблема. За результатами перевірки може бути погоджено обмін, усунення несправності, заміну компонента або повернення коштів.
Повернення коштів
Кошти повертаються після отримання та перевірки товару протягом 7 календарних днів після погодження повернення й отримання необхідних банківських реквізитів покупця.
Не відправляйте товар без погодження
Перед відправленням обов’язково зв’яжіться з Feelmarket та отримайте актуальні дані одержувача. Посилки, відправлені без погодження або з післяплатою, можуть бути повернуті відправнику.
Детальні умови обміну та повернення →
