Обмін та повернення
Тут описано порядок звернення щодо повернення товару належної якості, виявленої несправності, неправильної комплектації або невідповідності товару оформленому замовленню.
Отримайте підтвердження звернення та актуальні дані одержувача. Не відправляйте товар самостійно, без попереднього погодження, або з післяплатою.
Повернення товару належної якості
Коли товар справний, але не підійшов покупцю
Протягом 14 календарних днів
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення справного товару протягом 14 календарних днів після його отримання, не враховуючи день отримання.
Дата отримання може підтверджуватися інформацією перевізника, експрес-накладною, повідомленням про вручення або іншими доступними даними замовлення.
Основні умови повернення
- товар не використовувався;
- немає слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд;
- немає подряпин, тріщин, сколів або пошкоджень;
- збережено пломби, ярлики та маркування, якщо вони були;
- товар повертається у повній комплектації;
- можна підтвердити придбання товару на Feelmarket.
Комплектація та пакування
Що необхідно повернути разом із товаром
Повна комплектація
До комплекту можуть належати:
- сам товар;
- кабелі та блоки живлення;
- антени;
- кріплення та монтажні елементи;
- інструкції та документація;
- гарантійні документи, якщо вони надавалися;
- інші комплектуючі, що входили до замовлення.
Пакування товару
Заводське пакування рекомендується зберігати. Якщо оригінальної упаковки немає, товар необхідно надійно запакувати для безпечного зворотного перевезення.
Відсутність заводського пакування розглядається з урахуванням фактичного стану товару, повноти комплектації, товарного вигляду та можливості безпечного транспортування.
Якщо товар має несправність
Порядок звернення щодо дефекту або помилки в замовленні
Що потрібно повідомити
- ім’я та прізвище покупця;
- номер телефону;
- номер або дату замовлення;
- повну назву та модель товару;
- детальний опис проблеми;
- обставини, за яких була виявлена несправність;
- фотографії або відео, якщо проблему можна зафіксувати.
Товар із заявленою несправністю не зобов’язаний залишатися невикористаним, оскільки проблема могла бути виявлена під час підключення, перевірки або експлуатації.
До завершення перевірки не слід
- самостійно розбирати товар;
- ремонтувати або змінювати його конструкцію;
- встановлювати сторонні деталі;
- пошкоджувати пломби, якщо вони передбачені;
- допускати механічні пошкодження;
- продовжувати використання, якщо це може погіршити стан.
Самостійне втручання може ускладнити перевірку причин несправності та визначення можливого способу вирішення.
Результат перевірки товару
Можливі способи врегулювання звернення
Після отримання товару перевіряються його стан, комплектація, серійний номер, наявність зовнішніх пошкоджень і заявлена несправність.
За результатами перевірки може бути погоджено:
- усунення несправності;
- заміна товару;
- заміна окремого компонента;
- зменшення вартості;
- повернення коштів;
- інший погоджений спосіб вирішення.
Конкретний варіант залежить від характеру проблеми, фактичного стану товару, результатів перевірки та умов, установлених для конкретного товару.
Як оформити повернення
Послідовність дій для покупця
Зв’яжіться з Feelmarket
Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.
Надайте інформацію
За потреби надішліть фотографії, відео або інше підтвердження заявленої проблеми.
Дочекайтеся погодження
Отримайте підтвердження звернення та актуальні дані для відправлення.
Запакуйте товар
Покладіть товар, усі комплектуючі та документи в надійну транспортну упаковку.
Відправте без післяплати
Укажіть погодженого одержувача та оголошену вартість на рівні вартості товару.
Збережіть накладну
Збережіть номер експрес-накладної та документ про оплату доставки.
Відправлення без попереднього погодження або з післяплатою можуть бути не отримані та повернені відправнику.
Хто оплачує зворотну доставку
Залежить від причини повернення
Доставку оплачує покупець
Якщо повертається справний товар належної якості через те, що він не підійшов покупцю, витрати на зворотну доставку сплачує покупець відповідно до тарифів перевізника.
Доставка компенсується Feelmarket
Якщо після перевірки підтверджено виробничу несправність, неправильний товар, помилку в комплектації або помилку відправника, витрати на попередньо погоджену зворотну доставку компенсуються покупцю.
Для компенсації витрат необхідно зберегти документ, який підтверджує оплату доставки.
Перевірка поверненого товару
Що перевіряється після отримання відправлення
- загальний стан товару;
- повнота комплектації;
- відсутність механічних пошкоджень;
- збереження пломб і маркування, якщо вони були;
- серійний номер, якщо він передбачений;
- наявність слідів використання;
- відповідність заявленої проблеми;
- безпечність і стан транспортного пакування.
Рішення щодо обміну, повернення коштів або іншого способу врегулювання повідомляється покупцю після завершення перевірки.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару
Кошти повертаються після погодження повернення, завершення перевірки товару та отримання необхідних банківських реквізитів покупця.
Повернення може здійснюватися:
- на банківський рахунок, з якого була здійснена оплата;
- за IBAN, наданим покупцем;
- іншим попередньо погодженим способом.
Для повернення коштів можуть знадобитися:
- прізвище, ім’я та по батькові;
- РНОКПП;
- номер замовлення;
- банківський рахунок у форматі IBAN;
- назва банку;
- підтвердження придбання товару.
Строк фактичного зарахування коштів після здійснення переказу може залежати від банку покупця.
Коли у поверненні справного товару може бути відмовлено
Основні причини, які перешкоджають поверненню
- минув установлений строк звернення;
- товар використовувався;
- наявні сліди експлуатації;
- є подряпини, тріщини, сколи або інші пошкодження;
- пошкоджено пломби або захисні елементи;
- відсутні важливі частини комплектації;
- товар пошкоджено через неправильне використання;
- товар пошкоджено під час повернення покупцем;
- неможливо підтвердити придбання на Feelmarket;
- стан товару не відповідає умовам повернення.
Звернення щодо заявленої несправності розглядається окремо після перевірки стану товару та обставин виникнення проблеми.
Контактна інформація
Перед поверненням товару обов’язково погодьте звернення та отримайте актуальні дані одержувача.
Feelmarket працює дистанційно. Особисте приймання повернень за контактною адресою не здійснюється.
Сб–Нд: 10:00–19:00