Політика конфіденційності
Ця Політика пояснює, які персональні дані можуть отримуватися під час користування сайтом feelmarket.com.ua, для чого вони використовуються, кому можуть передаватися та як користувач може реалізувати свої права.
Дата останнього оновлення: 29 липня 2026 року.
Загальні положення
Сфера дії та призначення цієї Політики
Ця Політика конфіденційності регулює порядок отримання, використання, зберігання, передавання та захисту персональних даних користувачів сайту feelmarket.com.ua.
Політика застосовується до інформації, яку користувач надає під час перегляду сайту, оформлення замовлення, телефонного звернення, листування електронною поштою, обміну, повернення або розгляду питання щодо придбаного товару.
Персональні дані обробляються лише для визначених цілей та в обсязі, необхідному для роботи сайту, оформлення й виконання замовлень та комунікації з покупцем.
Оформлення замовлення або надсилання звернення підтверджує, що користувач ознайомився з цією Політикою.
Для обробки даних, необхідних безпосередньо для виконання замовлення, не використовується окрема згода на рекламні повідомлення. Рекламні повідомлення можуть надсилатися лише за окремою згодою користувача.
Відповідальна особа
Хто визначає мету та порядок використання даних
Власником сайту та відповідальною особою за обробку персональних даних є:
Стьопін Владислав Геннадійович
Відповідальна особа визначає мету обробки даних, розглядає звернення користувачів і вживає заходів для захисту інформації, отриманої через сайт.
Звернення щодо персональних даних можна надіслати за телефоном або електронною поштою, зазначеними наприкінці цієї Політики.
Які дані можуть отримуватися
Інформація, необхідна для роботи сайту та виконання замовлень
Інформація про покупця
- ім’я та прізвище;
- номер телефону;
- електронна пошта;
- місто або населений пункт;
- адреса кур’єрської доставки;
- номер відділення Нової Пошти.
Відомості про покупку
- номер і дата замовлення;
- назва та модель товару;
- кількість товарів;
- вартість замовлення;
- вибраний спосіб оплати;
- вибраний спосіб доставки;
- історія звернень щодо замовлення.
Дані для вирішення питання
- опис проблеми або причини звернення;
- фотографії чи відео товару;
- серійний номер товару;
- номер експрес-накладної;
- банківський IBAN для повернення коштів;
- ПІБ власника банківського рахунку.
Інформація про використання сайту
- IP-адреса;
- тип браузера та пристрою;
- операційна система;
- дата й час відвідування;
- переглянуті сторінки;
- джерело переходу на сайт;
- технічні файли cookies.
Feelmarket не запитує та не зберігає PIN-коди, CVV-коди банківських карток, паролі від банківських застосунків або коди підтвердження з SMS.
Джерела отримання даних
Як інформація може потрапляти до Feelmarket
Персональні дані можуть отримуватися:
- із форми оформлення замовлення на сайті;
- під час телефонного спілкування;
- з електронних листів користувача;
- з повідомлень у доступних каналах зв’язку Feelmarket;
- під час оформлення обміну, повернення або звернення щодо несправності;
- автоматично за допомогою технічних журналів сайту та файлів cookies.
Користувач повинен надавати актуальні та правдиві дані, необхідні для виконання замовлення.
Якщо користувач надає дані іншого отримувача, він повинен переконатися, що має право передати такі дані для оформлення та доставки замовлення.
Мета обробки персональних даних
Для чого Feelmarket використовує отриману інформацію
Персональні дані можуть використовуватися для:
- створення та обробки замовлення;
- підтвердження наявності й комплектації товару;
- зв’язку з покупцем;
- погодження способу оплати та доставки;
- формування відправлення Новою Поштою;
- надання інформації про стан замовлення;
- розгляду звернень покупців;
- оформлення обміну або повернення;
- повернення коштів;
- перевірки звернення щодо несправності;
- запобігання шахрайству та зловживанням;
- забезпечення технічної роботи й безпеки сайту;
- виконання вимог законодавства;
- аналізу роботи сайту, якщо відповідні аналітичні сервіси підключені.
Дані не повинні використовуватися способом, несумісним із цілями, зазначеними в цій Політиці.
Підстави обробки даних
На яких підставах використовується інформація
Обробка персональних даних здійснюється на підставі:
- необхідності оформлення, підтвердження та виконання замовлення користувача;
- добровільного надання користувачем своїх даних;
- згоди користувача, коли така згода необхідна;
- необхідності виконання вимог законодавства;
- необхідності захисту прав та законних інтересів користувача або власника сайту, якщо це не порушує права користувача.
Ненадання даних, необхідних для виконання замовлення, може зробити неможливими його підтвердження, оплату, відправлення або доставку.
Передавання даних третім особам
Хто може отримати частину інформації користувача
Feelmarket не продає персональні дані користувачів та не передає їх стороннім особам для їхньої самостійної реклами без окремої згоди користувача.
Дані можуть передаватися лише в необхідному обсязі:
- Новій Пошті — для оформлення, перевезення та видачі відправлення;
- банкам і платіжним установам — для підтвердження оплати або повернення коштів;
- платформі, хостингу та технічним сервісам сайту — для забезпечення його роботи;
- сервісам електронної пошти, телефонії або обробки звернень — для зв’язку з користувачем;
- спеціалістам, які допомагають перевірити або обслужити товар, якщо це необхідно для розгляду звернення;
- державним органам — лише у випадках і порядку, передбачених законодавством.
Третім особам передається лише та інформація, яка об’єктивно потрібна для виконання відповідного завдання.
Наприклад, для оформлення відправлення Новій Пошті можуть передаватися ПІБ отримувача, номер телефону, населений пункт, номер відділення або адреса кур’єрської доставки та інформація про відправлення.
Строк зберігання даних
Як довго може зберігатися інформація
Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення цілей, зазначених у цій Політиці.
Інформація про замовлення може зберігатися протягом часу, необхідного для виконання замовлення, розгляду звернень, обміну, повернення, вирішення спорів і підтвердження домовленостей сторін.
Окремі дані можуть зберігатися довше, якщо цього вимагає законодавство або якщо вони необхідні для захисту прав та законних інтересів сторін.
Після завершення необхідного строку дані видаляються, знеособлюються або припиняють активно використовуватися, якщо їх подальше зберігання не є обов’язковим.
Файли cookies і технічні дані
Як сайт може запам’ятовувати технічну інформацію
Сайт може використовувати cookies — невеликі технічні файли, які зберігаються браузером користувача.
Cookies можуть використовуватися для:
- правильної роботи кошика та форми замовлення;
- збереження вибраних користувачем налаштувань;
- забезпечення безпеки сайту;
- підтримання стабільної роботи сторінок;
- отримання знеособленої статистики, якщо аналітичні сервіси підключені.
Користувач може обмежити або вимкнути cookies у налаштуваннях свого браузера. У такому разі окремі функції сайту можуть працювати неправильно або бути недоступними.
Якщо на сайті підключаються сторонні аналітичні чи рекламні сервіси, вони можуть встановлювати власні cookies відповідно до своїх правил конфіденційності.
Захист персональних даних
Заходи для обмеження несанкціонованого доступу
Для захисту даних застосовуються доступні організаційні й технічні заходи, спрямовані на запобігання випадковому видаленню, втраті, зміні, розголошенню або несанкціонованому доступу.
Такі заходи можуть включати:
- обмеження доступу до інформації;
- використання паролів і засобів авторизації;
- захищене з’єднання із сайтом;
- оновлення програмного забезпечення;
- резервне копіювання технічної інформації;
- передавання підрядникам лише необхідного обсягу даних.
Жоден спосіб передавання або зберігання інформації в інтернеті не може гарантувати абсолютну безпеку, однак Feelmarket вживає розумних заходів для зниження відповідних ризиків.
Права користувача
Які дії можна здійснити щодо своїх даних
Користувач має право:
- отримати інформацію про джерела збирання, мету обробки та місце зберігання своїх даних;
- отримати підтвердження того, чи обробляються його дані;
- запросити доступ до своїх персональних даних;
- вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
- заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законодавством;
- відкликати раніше надану згоду, коли обробка здійснюється саме на підставі згоди;
- вимагати видалення даних, якщо немає законних підстав для їх подальшого зберігання;
- вимагати захисту від незаконної обробки, втрати, пошкодження або розголошення;
- звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
Для розгляду запиту може знадобитися підтвердження особи заявника, щоб не розкрити дані сторонній особі.
Запит має містити ім’я заявника, контактні дані, опис вимоги та достатню інформацію для пошуку відповідного замовлення або звернення.
Видалення окремих даних може бути відкладено, якщо інформація ще потрібна для виконання замовлення, повернення коштів, розгляду спору або виконання вимог законодавства.
Маркетингові повідомлення
Повідомлення про нові товари, акції та пропозиції
Рекламні та інформаційні повідомлення про нові товари, знижки або спеціальні пропозиції можуть надсилатися лише за наявності відповідної згоди користувача.
Відмова від маркетингових повідомлень не впливає на можливість оформляти замовлення та отримувати необхідні службові повідомлення щодо їх виконання.
Користувач може відмовитися від маркетингових повідомлень, звернувшись за контактами Feelmarket або скориставшись способом відписки, якщо він міститься в повідомленні.
Персональні дані неповнолітніх
Оформлення замовлень користувачами молодше 18 років
Сайт не призначений для свідомого збирання персональних даних малолітніх осіб без участі їхніх батьків або законних представників.
Користувачам молодше 18 років рекомендується оформляти замовлення та передавати персональні дані за участю батьків або законних представників, коли це необхідно.
Якщо буде виявлено, що дані неповнолітньої особи отримано без належної участі законного представника, можна звернутися до Feelmarket із запитом про перевірку або видалення таких даних.
Зміни до Політики
Як оновлюється цей документ
Власник сайту може оновлювати цю Політику у зв’язку зі зміною роботи сайту, підключенням нових сервісів, розширенням асортименту або зміною законодавства.
Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо в самій редакції не зазначено інше.
Дата останнього оновлення зазначається на початку документа. Користувачам рекомендується періодично переглядати цю сторінку.
Контакти з питань персональних даних
Щоб отримати інформацію про свої дані, уточнити їх, відкликати згоду на маркетингові повідомлення або подати запит на видалення, зверніться до відповідальної особи Feelmarket.
У зверненні зазначте ім’я, контактний номер телефону, номер або дату замовлення та чітко опишіть свою вимогу.
Feelmarket працює дистанційно. Особисте приймання звернень за контактною адресою не здійснюється.
м. Одеса, Одеська область,
65026, Україна
Сб–Нд: 10:00–19:00